Termeni și condiții
1. Introducere
– Platforma și site‑ul speakoli.com aparțin E‑Learn International SRL (CUI 40016065, Nr. înmatriculare J2018002368082, EUID ROONRC.J2018002368082, IBAN RO45BTRLRONCRT0471591701), sediu: jud. Brașov, mun. Brașov, Str. Ion C. Brătianu nr. 36, sc. C, ap. 15. Contact: [email protected].
– Obiect: servicii și produse online dedicate cursurilor de limba engleză.
– Contract la distanță (OUG 34/2014) și comerț electronic (Legea 365/2002).
2. Formarea contractului (click‑wrap)
– Contractul se încheie când Utilizatorul: (i) bifează „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”, (ii) plasează comanda și (iii) finalizează plata.
– Prestatorul păstrează dovada consimțământului (IP, dată/ora, versiune T&C).
3. Descrierea serviciilor
– Caracteristicile esențiale (niveluri A0–C2, tipuri: general/business/examene – ex. IELTS/Cambridge, format: live online/asincron/fizic, durata lecției, nr. minim/maxim participanți, cerințe tehnice, materiale incluse/nu, eventuale certificări) sunt descrise în pagina fiecărui curs și fac parte din oferta contractuală.
– Prestatorul poate înlocui profesorul, cu notificare rezonabilă.
– Fără garanție de rezultat; progresul depinde de implicarea cursantului.
4. Acces, cont, minori
– Contract cu persoane majore; minorii pot deține cont propriu cu acord prealabil, expres și verificabil al părintelui/tutorelui (titularul contractului și al plății). Sub 16 ani: utilizare doar cu acord părinte/tutore. 16–18 ani: cont cu acord părinte/tutore.
– Utilizatorul răspunde de corectitudinea datelor și confidențialitatea parolei.
5. Programare, reprogramare, no‑show și durată/acces
– Durata cursului este cea indicată în pagina/contractul cursului și devine fermă la momentul plății.
– Accesul la platformă/materiale este disponibil pe întreaga durată a cursului; la expirare, accesul se închide.
– Lecțiile neconsumate până la finalul perioadei contractate se pierd; nu se reportează și nu se rambursează, cu excepțiile prevăzute expres în ofertă/contract.
– Reprogramare: 1 lecție/curs, cu notificare ≥24h.
– No‑show (fără notificare ≥24h): lecție considerată consumată; materialele aferente rămân disponibile asincron.
6. Politica de plată (rezervare, avans, integral, tranșe)
6.1 Rezervare loc
– Rezervarea locului se face cu o taxă de 200–300 lei, deductibilă integral din prețul cursului.
– Taxa de rezervare este 100% rambursabilă doar dacă grupa nu se confirmă până la data‑limită comunicată. În toate celelalte situații, taxa se deduce la înscriere.
– Dacă orarul final nu vi se potrivește, oferim transfer gratuit la o ediție/slot ulterior sau conversie către 1‑la‑1 cu ajustare de preț (fără rambursarea taxei de rezervare).
6.2 Confirmarea grupei și opțiuni de plată (48h)
– Grupa este confirmată la atingerea numărului minim de participanți și comunicarea orarului ferm. În 48h de la confirmare, Utilizatorul alege:
a) achitare integrală; sau
b) plan de plată în tranșe (conform structurii comunicate).
– Taxa de rezervare se deduce integral în ambele opțiuni.
6.3 Avans și tranșe
– Grupe: avans 40% în 48h; 1‑la‑1: avans 50%.
– Ultima tranșă este exigibilă cel târziu la jumătatea cursului (indiferent de durata exprimată în săptămâni/luni).
– Planul de tranșe (număr/scadențe) se comunică la înscriere; taxa de rezervare și avansul se deduc din prețul total.
6.4 Plată integrală (alternativă la tranșe)
– Utilizatorul poate opta pentru achitarea integrală în 48h de la confirmare (fără avans). Dacă oferta prevede discount pentru plata integrală, se aplică conform condițiilor comunicate.
6.5 Conversie din tranșe în plată integrală
– Utilizatorul poate achita integral soldul rămas după avans, în orice moment înainte de scadența următoarei tranșe, fără penalități. Se emite regularizare (stornare/nota de credit, după caz). Discounturile pentru plata integrală se aplică numai dacă sunt prevăzute expres în ofertă/contract.
6.6 Metode de plată și activare acces
– Metode: card (Visa/Mastercard, 3D Secure) prin PayU, Apple Pay, Google Pay, plăți în rate (dacă sunt active), ordin de plată (OP).
– Activare acces: după confirmarea plății (integrale sau a avansului), de regulă imediat sau în max. 24h lucrătoare; pentru OP, după încasare.
6.7 Neplată
– Neplata avansului/primei tranșe în termen poate duce la eliberarea locului.
– Neplata unei tranșe la scadență poate determina suspendarea accesului până la achitare; lecțiile din perioada de suspendare nu se reprogramează și pot fi considerate consumate (potrivit regulilor de no‑show).
– Se trimit notificări înainte de scadențe; poate fi acordată o perioadă scurtă de grație.
7. Garanție de satisfacție – 10 zile („100% banii înapoi”)
– Garanție comercială voluntară, separată de dreptul legal de retragere (nu îl restrânge).
– Termen: cerere în 10 zile calendaristice de la activarea accesului/primul acces (oricare survine prima).
– Eligibilitate: persoane fizice; cursuri standard afișate pe site. Excluderi: programe personalizate/corporate, dacă nu se prevede altfel în ofertă/contract.
– Condiții: cerere la [email protected] (subiect „Garanție 10 zile”) în termen; fără încălcări T&C; consum ≤2 sesiuni live sau <20% din conținut (oricare limită survine prima). Pentru materiale fizice, returnare în stare bună (cost retur conform legii).
– Efecte: la aprobarea garanției se oprește accesul; rambursare pe același instrument de plată în max. 14 zile de la acceptare (în măsura permisă de lege pentru costuri ireversibile ale terților).
– Anti‑abuz: o singură utilizare per cursant per tip/ediție; refuz în caz de uz vădit abuziv.
8. Rambursări și drept de retragere (OUG 34/2014)
– Consumatorii pot solicita retragerea în 14 zile de la încheiere, prin e‑mail la [email protected] (subiect „Retragere”), indicând: nume, e‑mail, dată, produs/serviciu. Rambursare în 14 zile, pe același instrument.
– Excepții art. 16: (i) servicii prestate integral în perioada de retragere, cu solicitare expresă; (ii) conținut digital fără suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil și acceptarea pierderii dreptului de retragere.
– Dacă prestarea a început în perioada de retragere, se poate reține contravaloarea proporțională (prorrată).
9. Politica de reclamații
– Reclamații la [email protected] (subiect „Reclamație”), cu: nume, e‑mail, nr. comandă/contract, descriere, dovezi. Confirmare în 2 zile lucrătoare; răspuns final în max. 30 zile calendaristice.
– ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Dezvoltare continuă, mentenanță și remedieri
– Platforma este în dezvoltare continuă; putem introduce/modifica funcționalități, optimizări și actualizări fără notificare, pentru stabilitate, securitate și experiență.
– Best‑effort pentru remediere: (a) critice — prioritate imediată; (b) non‑critice — pe roadmap, termen rezonabil.
– Raportare bug‑uri: prin «Contact» (pași, capturi, data/ora, device/browser).
– Mentenanță planificată/de urgență poate face serviciile temporar indisponibile; limităm durata/impactul. Pentru componente terțe (videoconferință, plăți, LMS) escaladăm prompt, fără a garanta timpii terților.
11. Înregistrări ale sesiunilor
– Calitate: interes legitim, cu informare prealabilă; păstrare max. [X] luni.
– Marketing: numai cu consimțământ separat, revocabil.
12. Conduită și utilizare acceptabilă
– Interzise hărțuirea, limbajul injurios, înregistrarea neautorizată a sesiunilor, distribuirea materialelor, trișatul/plagiatul. Sancțiuni: avertisment, suspendare, reziliere (în funcție de gravitate).
13. Proprietate intelectuală
– Licență neexclusivă, netransferabilă, limitată la durata cursului, pentru accesul la materiale. Interzisă copierea/înregistrarea/distribuirea/încărcarea fără acord.
14. Terți și dependențe tehnice
– Serviciile utilizează platforme terțe (videoconferință, plăți, LMS, CDN); utilizarea lor este supusă termenilor acestora; pot exista restricții/indisponibilități independente de Prestator.
15. Limitarea răspunderii
– Răspunderea totală agregată a Prestatorului nu va depăși (i) taxele plătite pentru cursul/abonamentul afectat sau (ii) sumele plătite în ultimele 12 luni — oricare este mai mare.
– Excepții: intenție/culpă gravă, fraudă, vătămare corporală, cazurile în care legea interzice limitarea. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate.
16. Modificarea T&C
– Modificările materiale se notifică în cont/e‑mail cu data intrării în vigoare; putem solicita re‑accept explicit în cont. Continuarea utilizării după data indicată echivalează cu acceptarea modificărilor, în măsura permisă de lege.
17. Legea aplicabilă și jurisdicție
– Legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii, fără a restrânge drepturile conferite consumatorilor.
18. Dispoziții finale
– T&C pot fi modificate unilateral; publicarea pe site ține loc de informare. Versiunile anterioare sunt disponibile în „Arhivă versiuni”.
