Termeni și condiții

1) Introducere

Platforma și site‑ul speakoli.com aparțin E LEARN INTERNATIONAL SRL (CUI 40016065, Nr. înmatriculare J2018002368082, EUID ROONRC.J2018002368082, IBAN RO45BTRLRONCRT0471591701), sediu: jud. Brașov, mun. Brașov, Str. Ion C. Brătianu nr. 36, sc. C, ap. 15. Contact: [email protected].
Obiect: servicii și produse online dedicate cursurilor de limba engleză.
Reglementări aplicabile: OUG 34/2014 (contracte la distanță), Legea 365/2002 (comerț electronic).

2) Definitii

„Prestator” – E LEARN INTERNATIONAL SRL.
„Utilizator/Client/Cursant” – persoana care accesează site‑ul, solicită serviciile, plătește și primește acces la platformă.
„Cont” – interfață unică, accesibilă pe bază de e‑mail și parolă.
„Conținut digital” – orice informație stocată/procesată digital.
„Date cu caracter personal” – conform GDPR.
„Cookie” – fișier/identificator setat în browser; include tehnologii similare (localStorage, sessionStorage, pixeli).
„Abonament/Pachet” – drept de acces la prestații, pe perioadă limitată.
„Sesiune live” – curs în timp real cu profesor.
„Ore asincron” – curs fără interacțiune în timp real.
„No‑show” – absență la o sesiune programată fără notificare în termen.
„Procesatori terți” – furnizori externi (plăți, videoconferință etc.).

3) Formarea contractului (click‑wrap)

Contractul se încheie când Utilizatorul: (i) bifează „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”, (ii) plasează comanda și (iii) finalizează plata.
Prestatorul păstrează dovada consimțământului (IP, dată/ora, versiune T&C).
Recomandăm citirea integrală a Termenilor și Condițiilor înainte de bifarea acceptului. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site‑ul și serviciile noastre.

4) Descrierea serviciilor

Descrierea cursurilor (nivel, tip, format, durată, cerințe, materiale) este disponibilă pe pagina fiecărui curs și face parte din ofertă.
Prestatorul poate înlocui profesorul, cu notificare rezonabilă.
Fără garanție de rezultat; progresul depinde de implicarea cursantului.

5) Acces, cont, minori

Contractul se încheie cu persoane majore.
Pentru minori sub 18 ani, contul se poate crea doar cu acordul parental verificabil, părintele fiind titular contractual și al plății; utilizatorul este responsabil pentru veridicitatea datelor furnizate și confidențialitatea parolei.

6) Programare, reprogramare, no‑show; durată și acces

Durata cursului este cea din pagina/oferta cursului și devine fermă la plată.
Acces la platformă/materiale pe întreaga durată a cursului; la expirare, accesul se închide.
Lecțiile neconsumate până la finalul perioadei contractate se pierd; nu se reportează, cu excepțiile prevăzute în ofertă/contract.
Reprogramare: 1 lecție/curs, cu notificare ≥24h.
No‑show: lecție considerată consumată; materialele asincron aferente rămân disponibile.

7) Politica de plată (rezervare, avans, tranșe)

Rezervare loc: 200–300 lei, deductibilă integral din prețul cursului; rambursabilă 100% doar dacă grupa nu se confirmă până la data‑limită comunicată.
Confirmare grupă (după identificarea nivelului participantului, atingerea minimului de participanți și stabilirea orarului ferm).
În cazul neconfirmării grupei, utilizatorul poate opta pentru o lecție individuală compensatorie (60 min), programabilă în termen de 7 zile lucrătoare.

Avans: grupe 50% în 48h; 1‑la‑1: 50%.

Dupa ce se confirmă grupă, Utilizatorul alege:

a) plată integrală; sau

b) plan de plată în tranșe (conform structurii comunicate).

Ultima tranșă: cel târziu la jumătatea cursului.

Pentru grupe, sunt disponibile două opțiuni de plată în tranșe:

Structură standard: 50% la confirmare + 50% la jumătatea cursului
Structură flexibilă: 50% la confirmare + 30% la 1/3 din curs + 20% la 2/3 din curs

**Alte aspecte:**:

Conversie tranșe→integral: posibilă înaintea scadenței următoarei tranșe; se emite regularizare; discountul pentru plată integrală se aplică doar dacă e prevăzut în ofertă/contract.
Metode de plată: card (PayU, 3D Secure), Apple Pay, Google Pay, rate (dacă sunt active), OP.
Activare acces: după confirmarea plății/avansului (imediat sau max. 24h lucrătoare; pentru OP – după încasare).
Neplată: poate duce la eliberarea locului/suspendarea accesului până la achitare.
Plata se efectuează în RON, prin instrumentele disponibile (card/OP/rate). Prețurile pot fi actualizate fără a afecta contractele deja încheiate anterior datei actualizării.

8) Rambursări și drept de retragere (OUG 34/2014)

Retragere în 14 zile de la încheiere; cerere la [email protected] („Retragere”). Rambursare în 14 zile, pe același instrument.
Excepții art. 16: servicii prestate integral în perioada de retragere (cu solicitare expresă); conținut digital fără suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil și acceptarea pierderii dreptului de retragere.

Dacă prestarea a început în perioada de retragere: reținere proporțională (prorrată).
Materiale fizice (dacă există): retur în 14 zile; răspundere pentru diminuarea valorii peste verificarea normală; rambursare în 14 zile (putem amâna până primim bunurile/dovada expedierii); prin același instrument de plată; include costul livrării standard, dacă este cazul.

9) Politica de reclamații

Reclamații la [email protected] („Reclamație”), cu: nume, e‑mail, nr. comandă/contract, descriere, dovezi. Confirmare în 2 zile lucrătoare; răspuns final în max. 30 zile.
Utilizatorul este informat despre posibilitatea soluționării alternative a litigiilor prin SAL (ANPC), fără a limita dreptul de a se adresa instanței.

11) Dezvoltare continuă, mentenanță și remedieri

Platforma este în dezvoltare continuă; putem introduce/modifica funcționalități, optimizări și actualizări fără notificare, pentru stabilitate/securitate.
Ne angajăm să depunem toate eforturile rezonabile pentru a identifica și remedia rapid orice defect semnalat și pentru a menține o experiență de utilizare stabilă și plăcută. Best‑effort pentru remediere: critice – prioritate imediată; non‑critice – pe roadmap, termen rezonabil.
Raportare bug‑uri: prin „Contact”.
Prestatorul depune diligențe pentru funcționare fără erori, dar nu garantează compatibilitatea cu orice dispozitiv/sistem, nici disponibilitatea neîntreruptă. Întreruperile/erorile provenite de la terți (videoconferință, procesatori de plăți, furnizori infrastructură) sunt în responsabilitatea acestora; Prestatorul va limita impactul în mod rezonabil.

12) Înregistrări ale sesiunilor

Putem înregistra sesiuni pentru calitate (interes legitim), cu informare; păstrare limitată.
Utilizare în marketing doar cu consimțământ separat, revocabil.

13) Conduită și utilizare acceptabilă

Interzise: hărțuirea, limbaj injurios, înregistrarea neautorizată a sesiunilor, distribuirea materialelor, trișatul/plagiatul. Sancțiuni: avertisment, suspendare, reziliere (proporțional cu gravitatea).
Este interzisă orice intervenție la nivelul infrastructurii tehnice (acces neautorizat, încărcare conținut malițios, testare de penetrare fără acord) și propagarea de informații/materiale care aduc atingere reputației Prestatorului. Încălcările pot atrage suspendarea/rezilierea accesului și obligarea la repararea prejudiciului.

14) Proprietate intelectuală

Licență neexclusivă, netransferabilă, limitată la durata cursului, pentru acces la materiale. Interzisă copierea/înregistrarea/distribuirea/încărcarea fără acord.
Materialele foto/video pot fi încărcate în platformă doar cu consimțământul prealabil al persoanelor care apar în acestea.

15) Terți și dependențe tehnice

Serviciile utilizează platforme terțe (videoconferință, plăți, LMS, CDN). Pot exista restricții/indisponibilități independente de Prestator; utilizarea lor e supusă termenilor acelor terți.

16) Măsuri antifraudă și compatibilitate

Putem limita accesul simultan, detecta partajarea neautorizată și suspenda contul până la clarificare.

17) Reziliere

Prestatorul poate suspenda sau rezilia contractul în caz de neplată, abuz, încălcări ale obligațiilor contractuale sau risc de securitate. La reziliere, accesul se închide; clauzele privind confidențialitatea, limitările de răspundere și legea aplicabilă rămân în vigoare.
Forța majoră este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Partea care invocă forța majoră notifică în scris cealaltă parte în max. 5 zile de la apariție; dovada se comunică în max. 30 de zile. Obligațiile scadente anterior rămân exigibile.

20) Cesionare

Prestatorul poate cesiona contractul către o entitate similară. Utilizatorul nu poate cesiona contractul și nu își poate substitui o altă persoană în derularea lui.

23) Contact

E‑mail oficial: [email protected].

24) Politica privind comunicările promoționale

Comunicările comerciale se trimit doar cu consimțământ explicit (sau soft opt‑in pentru clienți existenți). Dezabonare oricând, din e‑mail sau din setările contului.